Informativa sulle spedizioni

CORRIERI

La spedizione dei prodotti acquistati su BUNS viene effettuata tramite corriere TNT per il territorio italiano.

TRACCIAMENTO SPEDIZIONE

È attivo un servizio di tracciamento (tracking) del pacco al momento della spedizione. Il tracciamento del pacco viene comunicato al cliente direttamente dal corriere, a partire dalla partenza della spedizione, tramite 2 canali:

  • via email 
  • via SMS 

consigliamo quindi di inserire un indirizzo email valido e consultato con regolarità, nonché un numero di cellulare valido al momento della compilazione dell’ordine.

Il codice di tracciamento è attivo a partire dal giorno successivo all’arrivo dello stesso via email.


GIORNI PER LA CONSEGNA

TNT effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. Il destinatario non può richiedere la consegna in giorni od orari precisi. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio tramite un’etichetta apposta al domicilio. La consegna sarà tentata 2 volte: nel caso in cui entrambi i tentativi diano esito negativo, il pacco andrà in giacenza nella sede TNT più vicina all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. Il corriere non è mai tenuto a contattare il destinatario, ma è utile essere reperibili qualora questo avvenisse.


CONSIGLI UTILI PER IL CLIENTE

Nel corso dell’ordine è importante indicare un recapito telefonico corretto (numero fisso o cellulare) per facilitare la risoluzione della pratica di consegna. È importante indicare un indirizzo di consegna dove sia presente qualcuno che possa ritirare la merce. Inoltre, è importante indicare sempre il cognome presente sul citofono. Ricordiamo che BUNS non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere. Ti consigliamo di prestare attenzione all’orario indicativo di prevista consegna riportato all’interno dell’SMS e dell’email che riceverai dopo l’avvenuta spedizione.

ULTERIORI NOTE

In caso di consegne effettuate presso receptions (con firma per il ritiro da parte del receptionist), BUNS non sarà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale.

Paesi di consegna (estero)

Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati all’interno dell’apposito menù a tendina in fase di checkout, significa che attualmente non è prevista la consegna dei prodotti in tale Paese.


SPESE DI SPEDIZIONE

ITALIA 

Pagamento anticipato dell’ordine (carta di credito, prepagata, PayPal) per ordini inferiori a 70 euro: Euro 7,50

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 70 euro. 

TEMPI DI CONSEGNA

ITALIA:  la consegna avviene solitamente entro 24-48 ore lavorative a partire dall’elaborazione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività.  Se superati i 5 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di contattare il servizio clienti di BUNS all’indirizzo email info@bunsverona.com . Per gli ordini in contrassegno, siamo soliti contattare il cliente e richiedere una conferma ulteriore dell'ordine prima di procedere alla spedizione: solo dopo tale contatto telefonico l'ordine potrà essere spedito (per questo è importante inserire un numero di telefono corretto al momento dell'acquisto.

RITIRO IN NEGOZIO

È possibile effettuare l’ordine online e recarsi in negozio per ritirare gli articoli acquistati (il negozio è situato in Interrato Acqua Morta 88/a, a Verona).

Per farlo è sufficiente selezionare la voce “Ritiro in negozio” al momento del Checkout, nella sezione dedicata alla scelta dei “metodi di spedizione”. 

Gli articoli ordinati online sono disponibili per il ritiro in negozio a partire dalle successive 24-48 ore dal momento in cui riceverai la conferma d’ordine nella tua casella e-mail, la quale confermerà la disponibilità degli articoli per il ritiro nei tempi indicati (non verrà inviata una seconda comunicazione).

Il ritiro può avvenire solo nei giorni e orari di apertura del negozio:

  • Da Lunedì a Venerdì: 19.30-22.30
  • Sabato e Domenica: 12.30-14.30 e 19.30-22.30 

Lunedì chiuso 

 

IMPORTANTE: Dopo aver effettuato l’ordine online, hai 7 giorni lavorativi di tempo per recarti in negozio e ritirare i tuoi articoli.

Superati i 7 giorni lavorativi, se non avrai ritirato il tuo ordine scatterà la procedura di annullamento ordine e relativo rimborso delle spese da te sostenute.

Anche per gli articoli acquistati online e ritirati in negozio è valido il diritto di recesso: i 14 giorni previsti per rendere il tuo ordine partiranno dalla data dell’avvenuto ritiro in negozio. 

DOMANDE FREQUENTI

- HO APPENA FATTO L’ORDINE, QUANDO SARÀ SPEDITO IL MIO PACCO?

Il tuo ordine verrà preso in consegna dal nostro Team, elaborato e consegnato al corriere TNT entro le prossime 24 ore lavorative.

Da quel momento, il pacco si troverà nella sede TNT di Verona e sarà pronto a partire: entro le successive 24/48 ore lavorative ti sarà consegnato all’indirizzo che hai indicato.

Ti ricordiamo che nei periodi di saldi e promozioni, queste tempistiche potrebbero subire dei rallentamenti.

Ti ricordiamo inoltre, che gli ordini effettuati a cavallo del weekend (sabato e domenica) saranno presi in consegna dal nostro Team a partire dal lunedì successivo.

- COME E QUANDO POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO?

Il link di tracciamento del tuo ordine viene spedito direttamente dal corriere TNT al momento della partenza del tuo pacco dalla sede di Verona. In aggiunta, riceverai un'e-mail anche da noi, attarverso cui potrai accedere alla pagina di tracciamento.

Come scritto nella domanda sopra, la partenza del pacco dalla sede TNT di Verona (e dunque l’invio del link di tracciamento) avviene all’incirca dopo 24/48 lavorative dalla conferma dell’ordine.

- HO EFFETTUATO UN ORDINE DA UN PAIO DI GIORNI E NON HO ANCORA RICEVUTO IL LINK DI TRACCIAMENTO E L’EMAIL DI AVVENUTA SPEDIZIONE, PERCHÉ?

L’elaborazione e la spedizione degli ordini avviene in giorni ed orari lavorativi. Se hai effettuato l’ordine durante il weekend (sabato o domenica) il tuo ordine sarà elaborato a partire da lunedì e nelle successive 24 ore consegnato al corriere TNT. Quest’ultimo consegnerà il tuo pacco nelle successive 24/48 ore.

I tempi di elaborazione e spedizione possono inoltre subire dei rallentamenti in concomitanza di offerte, promozioni, saldi, black friday.

Se sono passati più di 3 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto l’email del corriere TNT di avvenuta spedizione, contatta il nostro servizio clienti a info@bunsverona.com.

- NON MI È ARRIVATA L’EMAIL DI CONFERMA D’ORDINE, COSA DEVO FARE?

Controlla anche nella cartella “spam” o “offerte” della tua casella email. Se anche lì non trovi l’email di conferma dell’ordine, scrivi a info@bunsverona.com specificando:

- Nome e cognome utilizzati al momento dell’ordine

- Orario in cui hai effettuato l’ordine

- Articoli acquistati